Phòng khách sạn không chỉ để ngủ

Không gian du lịch xanh, nơi ở thân thiện với môi trường, có gu, nhiều trải nghiệm là xu hướng mà các doanh nghiệp lưu trú đang hướng tới nhằm nâng tầm thương hiệu, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

Tại hội thảo xu hướng phát triển của lĩnh vực lưu trú du lịch, diễn ra ngày 27-9 tại Hà Nội, các chuyên gia trong và ngoài nước đã chỉ ra tiêu chí được du khách yêu thích khi lựa chọn địa điểm lưu trú cho kỳ nghỉ của mình.

Du lịch xanh bền vững

Theo ông Trương Đình Đồng, quản lý resort Six Sense Ninh Van Bay, sau dịch COVID-19, du khách, đặc biệt khách giàu rất quan tâm đến du lịch bền vững và kết nối lại với thiên nhiên.

Tại Six Sense Ninh Van Bay, việc phát triển du lịch bền vững đã được thực hiện ngay từ thời điểm cách đây 20 năm. Khu nghỉ dưỡng được xây dựng theo phương châm bền vững trong thiết kế, cách tiếp đón, phục vụ và trải nghiệm tạo ra cho khách hàng.

Ông Đồng chia sẻ có bốn lý do để các doanh nghiệp cần phát triển du lịch bền vững. Thứ nhất, con người chỉ chiếm một phần nhỏ trên trái đất, nhưng đã làm nhiều sinh vật trên trái đất biến mất. Thứ hai, hiện nay 75% diện tích đất bị thay đổi, hầu hết các đại dương đều chịu ô nhiễm. 

Thứ ba, khi các tài nguyên thiên nhiên dần cạn kiệt, chúng ta sẽ nhận ra tiền không thể ăn được. Và cuối cùng, việc phát triển bền vững giúp sinh lợi nhuận cho doanh nghiệp, cứ 1 đồng đầu tư vào khôi phục, bảo tồn thiên nhiên sẽ giúp sinh ra 9 đồng lợi ích kinh tế.

Cá nhân hóa dịch vụ du lịch

Bên cạnh xu hướng du lịch xanh, dịch vụ “khách sạn boutique” cũng là xu hướng đang nổi lên. Phòng khách sạn không chỉ là nơi để ngủ, du khách yêu thích những không gian lưu trú được thiết kế với phong cách riêng biệt và chất lượng dịch vụ.

Bà Jenjira, phó chủ tịch Hiệp hội quản lý Buồng Thái Lan, nhấn mạnh việc cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ khác biệt và riêng biệt là bí quyết để nhiều điểm lưu trú tại Thái Lan thu hút và “giữ chân” khách hàng.

Để làm được việc này, đòi hỏi nhân sự của ngành khách sạn cần tăng cường sự tương tác với khách hàng góp phần nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn, và không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng mà còn phải vượt qua mong đợi của họ. 

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là chìa khóa để tạo ra sự khác biệt và xây dựng sự tin tưởng của khách hàng.

Việc cá nhân hóa dịch vụ du lịch cũng là điều nhiều doanh nghiệp du lịch Việt hướng tới. Ông Lương Ngọc Khánh – Founder & CEO công ty quản lý H&K Hospitality – chia sẻ khách sạn, khu nghỉ dưỡng không chỉ dừng lại ở nơi để nghỉ, ngủ mà còn cần là nơi lưu giữ kỷ niệm đáng nhớ của du khách.

Nhiều sản phẩm mang tính cá nhân hóa được khách sạn được thiết kế cho từng đối tượng du khách như tiệc độc thân, cầu hôn, sinh nhật với không gian tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, các dịch vụ như trải nghiệm ẩm thực, chăm sóc sức khỏe cũng đang ngày càng được du khách chú trọng trong kỳ nghỉ.

Theo các chuyên gia, xu hướng du lịch của du khách ngày càng thay đổi xanh hơn, độc đáo hơn, việc các doanh nghiệp cần làm là nắm bắt xu hướng và phát triển một cách bền vững.